Вышел специальный выпуск, Михаил Дегтярев, 2009            Вышел новый номер журнала №7 2009                Новая рубрика на сайте - Истории для размышления               В архиве заполнен №7 август за 2008 год               Новые статьи в рубрике Nota bene                       Дарио САЛАС СОММЭР. Иллюзия или реальность?                       Следите за новостями
 
    О журнале     Свежий номер     Авторы     Мероприятия     Архив     WEB     Подписка     Рекламодателю     Новости     Nota bene     Книги     Интересное      



Эталон качества для "РассветОкно"

Рынок пластиковых окон в России до недавнего времени развивался очень активно. Особенно показателен был в этом отношении 2006 год, когда темпы роста реализации окон из ПВХ побили все рекорды и составили почти 50%. Таким же рекордным стало и увеличение количества компаний, занимающихся их изготовлением и установкой. Казалось бы, по всем законам рынка от такого изобилия должен выигрывать покупатель, в борьбе за которого производители и дилеры озабочены одной идеей – повышением качества. Однако зачастую в качестве конкурентной стратегии большинство фирм выбирает удешевление, причем именно за счет качества пластиковых оконных конструкций, а также их установки.

Директор компании «РассветОкно» Ирина Лысенко – одна из немногих предпринимателей, кто уже сейчас понимает, что, экономя на качестве сегодня, можно серьезно проиграть завтра.


 
Ирина Альбертовна, что такое качество в Вашем бизнесе?

  Прежде всего – это профессионализм всех сотрудников: менеджеров-консультантов, специалистов по замерам и монтажников. В свою очередь профессионализм – это не только умение хорошо устанавливать окна, но и способность выстраивать надежные партнерские и даже доверительные отношения, как с поставщиком, так и с клиентом.

  Как это положение реализовано в компании «РассветОкно»?

  Компания «РассветОкно» появилась 20 декабря 2006 года. Два года мы не просто работали, а постоянно повышали свой профессионализм. Каждый заказ, каждый новый договор с поставщиком становился для нас учителем, который помогал набраться опыта и узнать о многих тонкостях оконного рынка. Сегодня у предприятия три офиса продаж в Челябинске и один в Копейске. В планах – открытие еще одного офиса – в Коркино. И если мне говорят, что на рынке кризис, то я отвечаю, что мы – профессионалы, и у нас сейчас период расцвета. Мы активизируемся, открываем дополнительные отделы продаж, оптимизируем и расширяем спектр услуг по установке оконных конструкций.

Если говорить о конкретных показателях профессионализма, то их несколько. Например, у нас работают только собственные бригады, прошедшие специальное обучение. Конечно, взять монтажников со стороны гораздо проще и дешевле, чем вырастить своих, но репутация стоит дороже. «РассветОкно» несет полную ответственность за качество своей работы.

Другой показатель – монтаж окон с соблюдением ГОСТа. Дело в том, что в Челябинске очень много оконных компаний, но мало кто из них делает монтаж по ГОСТу. В основном ограничиваются соблюдением технических условий (ТУ). Мы предлагаем заказчику выбор: монтаж по ГОСТу или не по ГОСТу. При этом в первом случае мы даем гарантию на монтаж 10 лет, если же клиент останавливается на эконом-варианте, наша гарантия составляет только полтора года.

Сервисное обслуживание – еще один показатель профессионализма и качества работы. У нас есть служба сервисного обслуживания, которая в течение двух лет, раз в год совершенно бесплатно, производит для наших клиентов регулировку фурнитуры, смазку резиновых уплотнителей и фурнитуры.

Не менее важно и то, что «РассветОкно» может не только установить для клиента окна, но и выступить в качестве единого подрядчика по выполнению нескольких видов работ. Например: остекление балконов с использованием алюминиевого профиля или «теплой» раздвижной конструкции ПВХ «Слайдорс» собственного производства, сварочные работы по изготовлению выносов балкона, внутренняя и наружная евроотделка балконов с утеплением и без утепления, установка кассетных и рулонных жалюзи, защитных рольставней, автоматических ворот. Кроме того, в наших отделах продаж можно приобрести все виды аксессуаров для окон: водоотливы, подоконники, ручки, москитные сетки, крепления, средства по уходу за оконными конструкциями.

  «РассветОкно» не имеет собственного производства. Чем же вы отличаетесь от других дилеров, которых на рынке, по Вашим словам, и без того немало?

  Действительно, дилеров различных производителей пластиковых окон очень много. Но у компании «РассветОкно» есть одна особенность, которая выгодно отличает нас от конкурентов. Наша главная задача – обеспечить качество. Достигнуть этого можно, лишь работая с продукцией лучшего производителя. Поэтому к выбору поставщика мы подошли с очень жесткими требованиями, удовлетворить которые смогло только одно предприятие – Челябинский завод по производству пластиковых окон и дверей «Эталон». Это крупнейший производитель изделий из ПВХ в Урало-Сибирском регионе, сочетающий передовые технологии и высокий профессионализм сотрудников, основанный на 10-летнем опыте работы.

Итак, наше первое требование – сертификат на изделие.

Не заверения о том, что уже подана заявка в сертификационную службу, а именно наличие сертификата (и не только на профиль, но и на стеклопакеты, и на изделие в целом), подтверждающего, что изделие прошло сертификационные испытания, имеет санитарно-эпидемиологическое заключение, акт оценки состояния производства и стабильности качества продукта и соответствует всем требованиям ГОСТ и СНиП. Завод «Эталон» предоставляет все сертификационные документы на свои изделия, и это позволяет нам гарантировать качество нашим заказчикам.

Второе требование – качество оборудования, на котором изготавливаются окна.

«Эталон» и здесь вне конкуренции. Завод оснащен самым современным высокотехнологичным оборудованием – немецкой двухпоточной автоматической линией Rotox. На итальянском оборудовании фирм Воttero и Forel завод изготавливает 1000 стеклопакетов в сутки. Человеческий фактор при такой системе сведен к минимуму. Это позволяет «Эталону» за две смены изготавливать высококачественные окна для остекления 16-этажного дома.

Перенимая опыт у концерна «Тойота», «Эталон» организует работу по принципу бережливого производства. Я не перестаю удивляться положительным изменениям, которые там происходят. Настолько все разумно, чисто и аккуратно. Вроде бы, это мелочи, но они имеют огромное значение. Какова организация пространства, таково будет и изделие. «Эталон», кстати, является единственным предприятием в России, оснащенным автоматическим складом готовой продукции.

Третье требование – хорошо отлаженная логистика.

Грамотная логистика – это наша (и покупателя) уверенность в качестве доставки изделия в срок и без приключений. Для заказчика, а значит и для нас, важно, чтобы окна для монтажа подвезли точно в оговоренное время и в состоянии, пригодном для эксплуатации.

Грамотная погрузка окна – очень ответственная операция, этим должны заниматься профессионально подготовленные специалисты. На «Эталоне» есть специальная транспортная служба и грузчики, которые умеют грамотно загрузить окна. Завод берет на себя определенные обязательства по качественной доставке изделий. За все время сотрудничества «Эталон» нас никогда не подводил. На заводе логистика построена отменно. Даже если нужно везти заказ за город – это всегда происходит точно в срок. Поэтому и срывов монтажа у нас не бывает.

Четвертое требование – долгосрочные партнерские отношения.

И здесь «Эталон» остается эталоном. Здесь не только бесплатно обновляют поставляемую дилерам программу для расчета размеров и стоимости окон, но и предоставляют образцы продукции и рекламные проспекты. Завод проводит семинары и тренинги с нашими менеджерами-консультантами, а также курсы повышения квалификации для монтажников. Словом, мы действительно работаем вместе с нашим поставщиком как одна команда.

  Ирина Альбертовна, а что такое для Вас окно?

  До прихода в этот бизнес я думала, что окна – это очень простая и понятная вещь. Но чем дольше я занимаюсь окнами, тем больше понимаю их значимость. Окна – это то, что создает восприятие внутреннего пространства и качество жизни в нем. А от того, как окна установить, будет зависеть многое. Не только то, какой свет будет в доме, но и с каким настроением человек будет просыпаться, что он будет чувствовать, подходя к дому и глядя на свои окна. Для меня окно это не «просто окно», то есть элемент архитектуры зданий, окно – это отражение нашего отношения к жизни.


Отделы продаж:

ТВК «Строительный Деловой Мир»,
г. Челябинск, Свердловский тракт, 1ж, секция 1/22-1, 1/52-1

ТК «СуперСтрой»
г. Челябинск, ул. Чичерина, 22
(цокольный этаж)

г. Копейск,
ул. Темника, 22а

(351) 725-04-35,
(351) 725-04-29

rasvetokno@mail.ru


Все статьи этого номера
  Бизнес-наукаБизнес-психологияБизнес и духовностьБизнес-стиль
 


 
Карта сайта